Я немного об этом знаю; могу лишь посоветовать библиотеку: Microsoft TAPI. Одними только программными решениями здесь не обойтись: нужно будет приобрести плату компьютерно-телефонной интеграции (их очень много для самых разных целей), а также получить многоканальную телефонную линию (для этого нужно обратиться к поставщику телефонных услуг). Этим мои знания ограничиваются.